Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios (“Cliente”) de los servicios ofrecidos por Viajando con Yle a través de su sitio web.
Estas condiciones permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web, sin perjuicio de que Viajando con Yle se reserva el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquier texto legal que se encuentre en el sitio web.
En todo caso, el acceso a la web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El cliente se encuentra sujeto a las condiciones generales vigentes en cada momento de la contratación y declara haber leído, entendido y aceptado expresamente las presentes condiciones generales de contratación antes de la contratación de cualquier servicio.
1. Intervinientes
El proceso de contratación electrónica a través del sitio web de Viajando con Yle será realizado entre el “Cliente” y “Viajando con Yle”.
Tendrán la consideración de “Cliente” aquellas personas físicas que accedan a los servicios ofrecidos a través de la web y que faciliten sus datos a través de los formularios habilitados, así como aquellas que realicen el pago correspondiente para la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos.
El cliente declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos.
2. Identificación del prestador
Titular: Ylenia Baña Medina
DNI: 51151510Q
Correo electrónico: viajandoconyle@gmail.com
3. Objeto del servicio
Viajando con Yle ofrece servicios de asesoramiento y planificación de viajes, estructurados en las siguientes modalidades:
– Asesorías viajeras: servicio de consulta personalizada orientado a resolver dudas concretas relacionadas con destinos, planificación de rutas, organización de viajes, recomendaciones generales y cualquier otra cuestión relacionada con la experiencia viajera del cliente.
– Viajes personalizados: servicio de planificación integral que incluye la elaboración de itinerarios completos adaptados a las necesidades, preferencias y características del cliente, incluyendo recomendaciones de rutas, transporte, alojamientos, actividades y organización general del viaje. La entrega del servicio se realiza exclusivamente en formato digital (PDF o documento online)
Todos los servicios ofrecidos tienen carácter informativo, orientativo y de asesoramiento, basados en la experiencia personal del prestador y en fuentes de información disponibles.
El prestador no actúa como agencia de viajes, ni operador turístico, ni intermediario en la contratación de servicios turísticos, no realizando reservas en nombre del cliente ni gestionando directamente servicios de terceros.
El prestador podrá actualizar precios, condiciones o características de los servicios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados y pagados
4. Naturaleza del servicio
El cliente acepta expresamente que:
– El servicio contratado tiene carácter de asesoramiento personalizado.
– Todas las decisiones finales relativas al viaje corresponden exclusivamente al cliente.
– La contratación de vuelos, alojamientos, actividades, seguros u otros servicios turísticos será realizada directamente por el cliente con los proveedores correspondientes.
– El prestador no asume responsabilidad sobre la ejecución, calidad, disponibilidad o condiciones de servicios prestados por terceros.
5. Proceso de contratación y pago
5.1. Asesorías viajeras
La contratación de las asesorías viajeras se realizará mediante la solicitud del cliente a través del formulario de contacto habilitado en la web.
Una vez recibida la solicitud, el prestador analizará la petición y confirmará al cliente la disponibilidad, condiciones del servicio y precio final.
Tras dicha confirmación, el cliente recibirá los datos necesarios para realizar el pago del servicio, el cual deberá abonarse en su totalidad antes del inicio de la prestación.
El servicio no comenzará en ningún caso hasta la recepción efectiva del pago completo. El pago de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
5.2. Viajes personalizados
El proceso de contratación de los viajes personalizados se estructura de la siguiente forma:
1. El cliente solicita el servicio a través del formulario, correo electrónico o contacto directo.
2. El prestador revisa la solicitud y confirma disponibilidad, condiciones y precio.
3. Se podrá realizar una llamada o intercambio previo para definir correctamente el alcance del servicio.
4. Una vez confirmado el servicio, el cliente abonará el 50% del importe total acordado.
5. Tras la recepción del pago inicial, el prestador comenzará el trabajo de planificación, diseño y desarrollo del itinerario.
6. Una vez finalizado el trabajo, el cliente deberá abonar el 50% restante antes de la entrega del material final.
7. La entrega del itinerario o documentación final estará condicionada a la recepción del pago completo.
El inicio del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones.
6. Precio y forma de pago
Los precios de los servicios serán comunicados previamente al cliente en función del tipo de servicio solicitado y su complejidad.
El pago podrá realizarse mediante: Transferencia bancaria, Bizum o PayPal.
7. Alcance del servicio
El alcance de cada servicio será definido previamente entre el cliente y el prestador en función de las necesidades del caso concreto.
– Las asesorías viajeras se limitan a la resolución de dudas concretas y asesoramiento puntual.
– Los viajes personalizados incluyen la elaboración de un itinerario completo adaptado al cliente.
8. Servicio de soporte durante el viaje (viajes personalizados)
En los viajes personalizados se incluye soporte durante el viaje a través de WhatsApp, sujeto a las siguientes condiciones:
– El soporte es de carácter humano y no inmediato en todo momento.
– Se respetarán los horarios de descanso del prestador.
– En caso de viajes con diferencias horarias, la disponibilidad podrá ajustarse razonablemente a dicha circunstancia.
– El soporte se limita exclusivamente a dudas o incidencias relacionadas con el itinerario previamente diseñado.
– No se incluye gestión directa con aerolíneas, hoteles u otros proveedores.
Exclusiones del servicio
En ningún caso el servicio incluye:
– Gestión de reservas
– Cambios ilimitados del itinerario durante el viaje
– Atención 24 horas o disponibilidad permanente
Cualquier servicio adicional deberá acordarse de forma independiente.
8. Cancelaciones y devoluciones
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos:
– En el caso de asesorías viajeras, si el cliente contrata el servicio y finalmente decide no utilizarlo antes de su inicio, se procederá al reembolso del 80% del importe abonado, al no haberse iniciado la prestación del servicio.
– En el caso de viajes personalizados, no se realizarán devoluciones una vez iniciado el proceso de trabajo, dado que se trata de un servicio personalizado que implica dedicación, planificación y desarrollo desde el momento de la contratación y pago inicial.
8.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente reconoce haber sido informado de su derecho de desistimiento en los términos legalmente establecidos.
No obstante, el cliente acepta expresamente que:
– En el caso de las asesorías viajeras, al tratarse de un servicio personalizado que puede ejecutarse en un momento concreto tras su contratación, el derecho de desistimiento podrá no ser aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
– En el caso de los viajes personalizados, el cliente acepta que el servicio comienza en el momento en que se realiza el pago del 50% inicial y se inicia el proceso de planificación, perdiendo el derecho de desistimiento una vez iniciado el trabajo.
En todo caso, el cliente será informado de forma previa y clara del inicio del servicio.
9. Responsabilidad
El prestador no garantiza la disponibilidad, exactitud o continuidad de los servicios ofrecidos por terceros.
El cliente asume la responsabilidad final sobre:
– La contratación de servicios turísticos
– La verificación de precios y condiciones
– La documentación necesaria para viajar
– El cumplimiento de requisitos legales o sanitarios
El prestador no será responsable de incidencias, cancelaciones o problemas derivados de terceros así como de pérdidas económicas, cambios de itinerario, retrasos, cancelaciones o decisiones tomadas por el cliente.
Exclusión de garantías y responsabilidad
Viajando con Yle no garantiza ni se responsabiliza, en ningún caso, de:
– La disponibilidad o funcionamiento continuo de la web
– La existencia de virus, malware o elementos dañinos
– El uso indebido de la web por parte de usuarios
– La calidad o prestación de servicios de terceros
El uso de la web se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario.
10. Enlaces de afiliación y terceros
El sitio web puede contener enlaces a servicios de terceros.
Algunos de estos enlaces pueden ser enlaces de afiliación, lo que implica que el prestador puede recibir una comisión sin coste adicional para el cliente.
El cliente acepta que:
– El prestador no tiene control sobre dichos servicios
– No es responsable de su calidad o funcionamiento
– La relación contractual se establece directamente con el tercero
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, itinerarios y materiales entregados son propiedad del prestador.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
11.1 Uso del servicio y propiedad del contenido
Todos los itinerarios, recomendaciones, guías, documentos y materiales entregados al cliente son de uso estrictamente personal e intransferible.
El cliente no podrá:
– Revender, redistribuir o explotar comercialmente el contenido recibido
– Compartirlo con terceros con fines comerciales o lucrativos
– Utilizarlo para crear servicios similares o competir directamente con el prestador
-Incluirlo en cualquier tipo de IA.
El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión del servicio y a las acciones legales que correspondan en defensa de los derechos del prestador.
12. Reclamaciones
El cliente podrá contactar para cualquier reclamación o incidencia a través del correo electrónico:
📩 viajandoconyle@gmail.com
Asimismo, podrá acudir a los mecanismos de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
13. Derecho de exclusión
Viajando con Yle se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a los servicios a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones.
14. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados serán tratados por Viajando con Yle como responsable del tratamiento.
Los datos serán utilizados para:
– Gestión de servicios contratados
– Comunicación con el cliente
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a:
📩 viajandoconyle@gmail.com
14.1 Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta expresamente que las comunicaciones entre las partes podrán realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y mensajería instantánea (como WhatsApp), considerándose plenamente válidas a todos los efectos legales y contractuales.
15. Legislación aplicable y contacto
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier duda o consulta, el cliente puede contactar en:
16. Fuerza mayor y limitación del contenido
El prestador no será responsable de cualquier incumplimiento o alteración en la ejecución del servicio cuando este se deba a circunstancias de fuerza mayor o hechos ajenos a su control, incluyendo, entre otros, restricciones gubernamentales, cambios normativos, condiciones climáticas, situaciones de seguridad, cierres de establecimientos o modificaciones en la oferta de servicios en destino.
Los itinerarios, recomendaciones y guías proporcionadas tienen carácter orientativo, pudiendo verse afectados por cambios posteriores en los destinos o servicios mencionados, sin que ello genere derecho a reembolso una vez entregado el material.